E-commerce
Supportagent voor e-commerce: vragen, retouren en ruilen via elk kanaal
Eén agent voor e-mail, websitechat, WhatsApp en Instagram. Eenvoudige antwoorden gaan vanzelf de deur uit, in de taal van de klant. Retouren, ruilingen en terugbetalingen worden met de volledige context voorbereid en wachten op een mens. Eerst gebouwd op ons eigen merk.
Probleem
Een kledingwebshop krijgt steeds dezelfde paar vragen: waar is mijn bestelling, hoe stuur ik dit terug, valt dit klein, kan ik een andere maat krijgen. Ze komen via alle kanalen tegelijk binnen: e-mail, de chat op de website, WhatsApp en Instagram. Bij WEARYOURGREENS, ons eigen kledingmerk van hennep, komen ze ook nog in het Engels, Duits en Nederlands uit de EU en in het Engels uit India, over twee sets verzend- en retourregels. Met de hand beantwoorden betekent vele keren per dag dezelfde bestelling opzoeken in de webshop en op de site van de vervoerder, in vier inboxen. En een retour verkeerd afhandelen is erger dan langzaam antwoorden: in de EU mag een klant een online aankoop binnen 14 dagen na levering ontbinden, zonder reden, en een webshop mag ruilen aanbieden maar de terugbetaling er niet van afhankelijk maken.
Oplossing
Elk bericht, uit elk kanaal, komt in één wachtrij terecht en wordt gekoppeld aan klant en bestelling. De bestelstatus en goedgekeurde antwoorden op veelgestelde vragen gaan vanzelf de deur uit, in de taal van de klant. Bij retouren, ruilingen en terugbetalingen vraagt de agent eerst wat er misging. Daarna biedt hij de juiste optie aan, zoals een andere maat als de pasvorm het probleem is, en zet de actie klaar. Alles wat met geld of voorraad te maken heeft, keurt een mens goed.
Tijd gewonnen
per week
Gebruikte technologie
Hoe we het oplosten
Een doorloop van de aanpak — welke onderdelen erbij komen kijken, hoe ze samenwerken, en waar een mens in de lus blijft. Als pdf in je inbox.
Benieuwd wat AI realistisch gezien uit handen kan nemen?
Neem je tijd terug. Wij automatiseren de handmatige taken, zodat jij de controle behoudt. Plan vandaag nog een gesprek in.